Support
DeiCs brugersupport er placeret under hver enkelt tjeneste. Endvidere kan brugere tilmelde sig information om driftsforhold via ServiceInfo.
Forskningsnettet
Kontakt: Send en e-mail til: netdrift@deic.dk. Din e-mail lander i et ticket-system, men hvis du ikke hurtigt modtager en kvittering så ring i stedet. Ring til Netdrift på tlf. 3588 8222, mandag – fredag kl. 9.00-16.00.
Driftsstatus: Hold dig orienteret om driftsstatus ved at tilmelde dig Serviceinfo. Hvis du er udsat for en driftsforstyrrelse, som ikke er annonceret der, har DeiC et døgnnummer som din it-organisation kender.
| Tjenester |
Hvordan får jeg support? |
|---|---|
| Adobe Connect |
Vejledning: Slutbrugersupport leveres fra egen organisation. Se information her. Driftsstatus: Hold dig orienteret om driftsstatus ved at tilmelde dig Serviceinfo. Kontakt: e-mail: videokonf@deic.dk |
|
Vejledning: Hvis du har spørgsmål eller ønsker mere information om kodesigneringscertifikater, er du velkommen til at kontakte DeIC. Kontakt: e-mail: scs-ra@deic.dk |
|
|
Vejledning: For nærmere information om priser og betingelser se Rammeaftale om køb af cloud-tjenester. Kontakt: e-mail: gn-clouds@deic.dk |
|
|
Vejledning: Institutioner og organisationer, der er interesseret i at indgå aftale om udtagning af DOI'er, kan kontakte DataCite Danmark. Kontakt: e-mail: datacite@deic.dk |
|
| DeiC Web |
Vejledning: Spørgsmål og rettelsesforslag til DeiCs websteder kan sendes til webmaster. Kontakt: e-mail: webmaster@deic.dk |
|
Vejledning: Slutbrugersupport leveres fra egen organisation. Mange danske forskningsinstitutioner har etableret lokale supportenheder, der kan hjælpe med at skrive en data management-plan. Du kan se om din institution har DMPonline her. Du kan finde vejledninger her. Systemsupport leveres af DeiC. Driftsstatus: Hold dig orienteret om driftsstatus ved at tilmelde dig ServiceInfo. Kontakt: e-mail: dmp-contact@deic.dk Tlf: 3588 8202 |
|
|
Vejledning: For yderligere information om DPO-tjenesten se webside. Kontakt: Henrik Larsen, e-mail: henrik.larsen@deic.dk Tlf: 3588 8250 |
|
|
Vejledning: For yderligere information om eduroam se Eduroam. Driftsstatus: Hold dig orienteret om driftsstatus ved at tilmelde dig ServiceInfo. Kontakt: Tjenesteansvarlig Morten Kjeldgaard, morten.kjeldgaard@deic.dk, Tlf: 2170 8717 |
|
|
Vejleding: For yderligere information om eduvpn se eduVPN. Kontakt: e-mail: eduvpn@deic.dk Tlf: Hovednummer: +45 3588 8200 (hverdage kl. 8:30-16:30) |
|
|
EURO CC (Nationalt kompetencecenter) |
Se webside. |
| Se webside. | |
|
Vejledning: Hvis du har brug for yderligere hjælp til brugen af FileSender, kan du finde den her FileSender. Driftsstatus: Hold dig orienteret om driftsstatus ved at tilmelde dig ServiceInfo. Kontakt: e-mail: netdrift@deic.dk |
|
| Se webside. | |
|
Kontakt: Sikkerhed (DKCERT), e-mail: cert@cert.dk |
|
|
Kontakt: Sikkerhed (DKCERT), e-mail: cert@cert.dk |
|
|
Vejledninger: Du kan finde vejledninger her Vejledninger. Slutbrugersupport leveres fra egen organisation. Du kan se om din institution har Kaltura her. Driftsstatus: Hold dig orienteret om driftsstatus ved at tilmelde dig www.serviceinfo.dk Kontakt: e-mail og tlf: 3588 8202 |
|
|
Vejledninger: Det enkelte universitet står selv for support på tjenesten. Kontakt: Find din relevante person på dit universitet – se webside. |
|
|
LUMI (Internationale HPC-anlæg) |
Se webside |
|
Vejledning: Se Med MediaSite kan I optage forelæsninger og meget andet. Kontakt: Tjenesteansvarlig Thorkild Jensen, e-mail: videokonf@deic.dk og tlf: 2363 9824 (hverdage 8-17.00) |
|
| National HPC 1-4 | |
| Netnære tjenester |
Vejledning: Båndbreddetest med iperf: Iperf er et redskab til at teste båndbredden på en netforbindelse, samt diagnosticere performance- og kvalitetsproblemer. Navneservice: DeiC driver navneservere (DNS-servere), som institutioner på forskningsnettet kan lægge deres domæner på. Tidsservice: Computere kan synkronisere deres interne ur med NTP-servere (Network Time Protocol). Multicast: Med Multicast kan store datamængder som video, lyd og andre former for streaming sendes mellem mange brugere på samme tid uden at belaste netværket uforholdsmæssig DNSSEC: DNSSEC er en sikkerhedsfunktion til navnesystemet DNS. Den er designet til at beskytte enheder mod forfalskede DNS-data. Kontakt: e-mail: netdrift@deic.dk |
|
Vejledning: se Vejledninger. Kontakt: Tjenesteansvarlig Thorkild Jensen, e-mail: videokonf@deic.dk og tlf: 2363 9824 (hverdage 8-17.00). |
|
|
Kontakt: Sikkerhed (DKCERT), e-mail: cert@cert.dk. |
|
|
Vejledning: DeiC kan tilbyde at etablere lukkede punkt til punkt-forbindelser mellem geografisk adskilte dele af institutionen. Se websiden. Kontakt: e-mail: netdrift@deic.dk |
|
|
Vejledninger: For yderligere information om tilgængelige satellittjenester se her. Kontakt: e-mail: satcom@deic.dk |
|
| Kontakt: Thorkild Jensen, e-mail: videokonf@deic.dk | |
|
Kontakt: Sikkerhed (DKCERT), e-mail: cert@cert.dk |
|
|
Driftsstatus: Hold dig orienteret om driftsstatus ved at tilmelde dig www.serviceinfo.dk Kontakt: Brugere skal henvende sig deres egen institution, hvis de oplever problemer. Konstateres det efter endt fejlsøgning, at fejlen med stor sandsynlighed ligger hos WAYF, kan WAYF helpdesk kontaktes: e-mail: sekretariat@wayf.dk |
|
|
Vejledning: Se Vejledninger. Driftsstatus: Hold dig orienteret om driftsstatus ved at tilmelde dig www.serviceinfo.dk Kontakt: Tjenesteansvarlig Thorkild Jensen, e-mail: videokonf@deic.dk, tlf: 2363 9824 (hverdage 8-17.00). Hovednummer: Tlf: 3588 8200 (hverdage 8.30-16.30). Vagttelefon: Døgndrift. Udleveres kun til vagtpersonale ved din institution. Kontakt denne (kommer). |